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中国能源新闻网讯（焦阳）持续优化营商环境、不断提高“获得电力”水平是满足人民美好生活需要的基本要求，是电网公司不忘“人民电业为人民”初心的最好体现。新的发展形势下，内蒙古电力(集团)公司包头供电分公司信通处全面落实国家、自治区、公司优化营商环境工作决策部署，以提升“获得电力”指数为导向，聚焦用户企业业务办理的痛点堵点，创新搭建“易企办”服务品牌，通过建立“5式”服务体系，做好用户企业全周期全过程全方位的服务，持续擦亮“包您满意”新名片。

升级“易企办—综合式”服务新团队

(资料图片仅供参考)

以客户需求为主线，成立以该处主要负责人为核心的“博通”客户服务团队，对内打造资源整合服务指挥平台，对外打造面向客户的快速响应中心。形成“三横两纵”综合式服务模式，客户服务团队纵向对接用户企业、信通处各生产班组，横向整合集约通信专业、光缆专业、信息专业，对用户的各类需求进行研判、跟踪、管控、评价。

创新“易企办—预约式”服务新机制

针对火电厂、风电场、光伏电站、铁路、多晶硅等企业，编制有针对性地申报模板，以填空形式明确报资要点。为用户企业提供报资流程手册，制定用户线上“预约挂号”机制，设置“一对一”用户收资专员，帮助企业“零负担”完成材料准备和项目申报，实现“立等可办，立等可取”的目标。今年以来，服务希望铝业、龙源沃德等38个企业项目，涉及业务200余项。

拓宽“易企办—网格式”服务新路径

将用户企业细化为若干个网格服务单元，每个区域及网格服务单元配备一名网格员，并借助“微信群+”业务办理平台，建起“网格联络员群”“特殊客户服务群”“重要客户服务群”等微信群，主动问、调研找用户关心关注的重点问题，结合企业实际情况，分别从设备安装配置流程、设备改造资产报备流程、设备消缺流程等方面提出相应要求和具体实施条款，全程跟踪问效，“量身定制”用户解决方案，打通“最后一公里”。截至目前，用户企业提出问题102个，解决问题99个，解决率97%。

建立“易企办—应变式”服务新体系

用户业务办理由“至多跑一次”到“一次不用跑”，围绕用户企业高频办理的业务场景，派专人针对场景编制服务指南，指南内容包括：办理时间、办理要点、办理方式、办理材料等。目前已形成“用户站接入”“用户站建成”等3项业务场景。为推动用户业务办理再提速，建立重点新建工作、重点改造工作、重大切改工作审批“三本台账”，制定“用户报资服务单”，建立急难工作“绿色通道”，对符合安全生产要求的急难工作实施“即报即审批”，节省用户业务办理的时间和资金成本。今年以来，完成7个急难工作审批，项目总投资200万元。

推行“易企办—立改式”服务新场景

构建客户满意度评价体系，以明察暗访、客户诉求分析等评价指标，对出现问题的单位或个人下达《“立行立改”问题清单》，找出问题症结，查找管理短板，制定针对性措施，促进问题一次性解决。并制定《关于用户报资遗留问题专项整治》等文件，组织职工进行学习，提升提高一次就问题解决能力。

通过构建“5式”服务体系，大幅提升用户企业服务能力，业务办理效率明显提高，用户满意度显著提升。截至目前，信通处已对接用户138户，义务开展通信设备巡视50余次，帮助客户解决通信问题99项，用户满意度100%。2023年，先后收到涉网用户送来的锦旗、感谢信多达20多份。

通过通信网接入、深入用户检查以及日常的调度联络等工作，给予涉网用户通信设备维护、设备检修、方式管理等方面的技术帮扶的同时，极大地提升了他们通信人员的专业技能水平，增强了通信系统的稳定性，光纤电路运行率、光纤设备运行率达到100%，相关保护业务、调度数据网业务、调度电话、电视电话会议、通信监控等业务传输稳定率100%，极大地提升了经济效益。

责任编辑：杨娜