“文字游戏”把人绕晕 顺丰快递保价服务形同虚设

日前,一位用户在顺丰快递寄了一件价值17000元的手办,并花108元保价18000元,但在寄运过程中手办出现破损。当用户要求顺丰按照保价赔付或...

日前,一位用户在顺丰快递寄了一件价值17000元的手办,并花108元保价18000元,但在寄运过程中手办出现破损。当用户要求顺丰按照保价赔付或赔付无损全新手办时,得到的回答是只能赔偿500元。

期,关于快递保价的新闻频繁引起热议。用户通过快递寄送贵重物品时,明明购买了保价服务,但在物品丢失或损坏后找客服理赔时,快递企业却称无法按保价金额赔付,让人愤懑,更让人不解。

设置快递保价,目的应该是为了维护消费者合法权益,但是在实行过程中,保护更多的却是快递企业。出现这种情况,很重要的一个原因是快递企业既当“运动员”,又当“裁判员”。相关规则由快递企业制定,如此保价难免会出现倾向企业的保价协议。而且,许多快递企业的保价服务协议冗长而复杂,甚至还有误导消费者的倾向。消费者一不小心就会掉进文字“陷阱”里,无法获得相应的补偿。

要避免快递保价形同虚设,首先应明确保价协议规则。相关管理部门应督促快递行业建立统一透明的保价服务标准,明确理赔规则。同时,快递企业也应该准确、简洁地表述保价金额、赔付规则等事项,而不是用“文字游戏”把人绕晕。这样,才能让快递保价真正起到保护消费者合理诉求的作用。

责任编辑:hn1007