调查显示，乘客们对造成车内空气情况不佳的主要原因有比较普遍的认知。空调长期不清洗是最被广泛了解的导致网约车内空气情况不佳的原因，近

调查显示，乘客们对造成车内空气情况不佳的主要原因有比较普遍的认知。

“空调长期不清洗”是最被广泛了解的导致网约车内空气情况不佳的原因，近8成人知道“空调长期不清洗”会造成空气问题。超6成受访乘客知道车内装饰、车内吸烟、进食会导致网约车内空气情况不佳，还有近5成人已经认识到汽车尾气、车外雾霾等会对车内空气造成污染。

调研数据分析，超7成人曾经因为网约车内空气情况不佳，产生“呼吸不畅、胸闷”“晕眩、晕车”等生理不适现象。

乘坐网约车出行成为越来越多人的日常，大家对乘车体验有了更高的要求。但每次搭网约车依然像拆开一个“司机”和“车”随机组合的盲盒，舒适与否，并不可控。除了车本身的硬件、司机技术，车内环境、气味、可能存在的健康隐患等，也越来越被人们所关注。

网约车出行中，哪些条件更影响大家的乘坐感受?网约车内的空气问题给大家带来了哪些困扰?网约车乘客理想的乘车环境又是什么样的?

打车最不能忍的事

大家更在意车内空气等体验细节 希望得到一个相对舒适的乘车环境

网约车成重要的出行方式

2021年用户规模达4.53亿

网约车已成为人们生活中最重要的出行方式之一。据中国互联网络信息中心数据，2021年网约车用户规模已达到4.53亿。

在网约车乘客看来，最影响乘坐体验的是车内环境和司机素质。根据受访乘客对影响乘坐体验各因素的排序选择比例，计算出各个因素的重要度综合得分，排在首位的是“车内空气味道”，其次是“司机态度”，“车内清洁程度”和“司机技术”排在第三、四位。

重要度综合排位靠前的“车内空气味道”和“车内清洁程度”都指向车内环境。对于网约车乘客来说，嗅觉和触觉的生理感官体验是影响乘车体验的最重要因素。

越年轻对车内空气诉求越高 53.9%的00后认为这是正常诉求

在网约车乘客眼中，干净、健康、流通，是理想乘车环境的必要条件。干净的环境需要清洁维护，空气的健康、流动则更多关系到汽车内的空气循环。

越年轻，就有越高比例的人将车内好空气视为网约车消费的正常诉求，53.9%的00后受访乘客认为，网约车好空气是消费者正常诉求。

总的来说，有相当比例的乘客把车内空气作为网约车消费体验的一部分，他们对乘坐网约车的预期不止于“到达目的地”，更多把网约车出行视为从多方面提升自己生活体验的消费。

如何应对网约车空气问题? 79.3%的人选择“自己开窗透气”

目前来说，当人们面临网约车内种种空气问题时，最常见的举措是开窗或戴口罩，靠自己的努力暂时性优化空气环境。

在回答“面临网约车的空气问题，你采取过哪些措施”这一问题时，79.3%的人选择“自己开窗透气”，70%的人“戴口罩”，也有超过6成人表示自己会主动“与司机沟通”。只有差不多1/10的乘客会选择投诉。

在遇到车内空气问题时，男乘客会更加主动，选择“与司机沟通”“换乘其他品牌网约车”“投诉”的比例比女乘客更高。女乘客默默开窗的时候，男乘客或许已经向司机表达对车内空气的不满。无论选择怎样的方式，归根结底，乘客只是希望得到一个相对舒适的车内空气环境。

人们更关注网约车车内空气

保障健康占比达74.1%

网约车乘客如此在意车内空气问题，不仅因为生理不适和健康担忧，还在于乘车时车内的空气情况会影响他们的情绪。

在关于希望网约车空气更好的原因中，保障健康、舒缓情绪成为被选择最多的选项，占比分别达到74.1%、69.9%。位列第三的原因则是“消费者正常需求，希望车费的钱花得值”，乘客把车内的空气情况视为评判消费体验的条件之一。同时，也有超过4成受访乘客认为车内好空气会影响自己的工作效率，28%的人认为网约车内时间已经是生活的重要部分，车内好空气更是关系到自己的生活品质和情绪。此外，同行有老人、小孩等对空气更为敏感的人群时，人们也会对空气问题更敏感。