爱美之心人皆有之，但爱美的前提首先是健康、安全。消费者整形应选择正规、大型医院，并检查医院有无整形美容资质，遇到纠纷后记得及时取证

爱美之心人皆有之，但爱美的前提首先是健康、安全。消费者整形应选择正规、大型医院，并检查医院有无整形美容资质，遇到纠纷后记得及时取证，维护自身合法权益。

A

18岁少女贷款隆鼻后发现假体外露

【案例介绍】

对于18岁少女陈小姐而言，一次微整容带给她的不是更美丽的容颜，而是无尽的烦恼。

陈小姐反映，其贷款3万在珠海拱北靓星整形医院做假体隆鼻，事后发现假体外露，进行修复后也未能解决，身体和精神均遭受极大创伤。涉事整形医院回应，可帮陈小姐取出假体，并认为假体外露很可能是陈小姐自己恢复期间没有忌口或是术后处理不到位引起。昨晚，记者从陈小姐方面获悉，医院已答应为其退款。

贷款隆鼻假体却外露

陈小姐说，其今年18岁，去年1月底经朋友介绍，到珠海拱北靓星整形医院做假体隆鼻，当时自己对风险也有疑虑，但医院工作人员当时反复向她介绍做完手术会变得很好看，她最终怦然心动，尽管经济并不富裕，仍贷款3万做了手术。

“做手术的经历很辛苦，就像坐月子，还没拆线的那一周多时间每天除了到医院打针，就只能呆在家里，吃流食”，陈小姐自述，自己本以为辛苦一段时间就好了，没想到拆完线不久就发现假体竟然外露，不仅影响美观，还存在重大感染风险。南都记者看到，陈小姐外露的假体在其鼻孔内侧，一眼看去有一截白白的异物。

陈小姐说，医院随后又为其作了修复，但仍不成功，假体依旧外露，而短短两个月时间，一次整形手术和修复，不仅未能达到让自己变美的预期，反而给身体和精神造成了很大创伤，“这次贷款做手术，每个月都要还5000多的月供，压力很大，身体也承受了这么多痛苦，我希望医院退还整形费用，取出假体。”

医院检查已感染

记者了解到，该整形医院曾表示可以为其再次进行修复，不过陈小姐担心反复修复对其鼻子造成更多不可预知的影响，于是昨日自行前往市中西医结合医院(也称：珠海市第二人民医院)进行检查。

根据该院门诊病历显示，陈小姐隆鼻术后假体外露伴有感染，建议其尽快进行手术清创，取出外露膨体，以免感染加重。对于这一诊断结果，陈小姐表示自己不会再接受整形医院有关继续修复的提议，同时也对为其手术的潘姓医生执业资质产生了质疑。

根据该整形医院介绍，该潘姓医生属于全能整形权威专家、中国眼部整形领军人物，其整形项目在港澳及内地颇具知名度和影响力，其头衔包括了香港某整形医院整形顾问以及澳门某专家组成员等。不过，记者通过国家卫计委网站查询医生执业注册信息，并未找到相关信息。另外，按照国家相关规定若港澳医生来内地执业，也需要取得内地执业医师执业证书，这也就是说，即便是根据该潘姓医生头衔，其为港澳地区医生的话，也需先取得内地执业医师执业证书，方可在内地行医。

整形医院：

可免费重做手术，假体外露或是当事人术后恢复不注意引起

涉事医院相关负责人听完记者转述陈小姐的遭遇和诉求后基本证实了此事，但表示陈小姐在该院做了隆鼻后，大约一个月后反映有假体外露，经查看发现伤口没长好，医院随后为其免费处理了一次，不久陈小姐表示还是有点白白的，对此医院一直在积极处理，表示安排专家为其看看，并建议先取出假体，然后免费重做手术，也向陈小姐承诺这次手术可以达到很好的效果，但陈小姐并未答应。

对于陈小姐要求退款的诉求，该名人士回应，陈小姐刚做完手术在恢复期曾询问能否喝酒，拆线后又马上到泰国旅游，旅游前也曾询问能否喝酒，如果饮食没有遵照医嘱忌口或是恢复期间不注意引发感染，都会导致假体外露，对此医院都提前进行了告知，手术同意书上也签有协议，注明恢复期间，有不忌口或术后处理不到位都有可能出现这种情况(假体外露)，出现这种情况后医院会积极配合治疗，但从陈小姐做完手术到反映假体外露时隔了约一个月，不能说假体外露百分百是医院的责任，现在不管谁对谁错，医院一直都在积极处理，希望把陈小姐遇到的问题早日解决。

对于院方的说法，陈小姐表示，其咨询能否喝酒，是担心春节假期可能会遇到朋友聚会，但并未饮酒，一直遵照医嘱忌口，恢复期间也都非常注意，但仍出现假体外露，认为是院方的责任，并表示下一步不排除提起诉讼，除要求退款，还将索赔误工费、交通费等损失。

记者昨日也向该整形医院询问了有关潘姓医生行医资质等问题，院方坚称“该医生行医资质没有任何问题且能够查询”，不过记者询问具体查询途径时，对方并未正面回应。昨晚，记者从陈小姐那里了解到，目前该整形医院已经与其联系，并表示退款。

对于该整形医院资质问题，记者从珠海市卫计局了解到，去年7月份该局已批准其设立，设立名称为珠海靓星医疗美容门诊部，核准其诊疗科目范围为美容外科、美容皮肤科、美容牙科、麻醉科，其医疗机构类别为医疗美容门诊部。

记者手记：

养生需找专业人员

在一些美容养生机构“保养”，因为店家工作人员的不专业导致客人受伤的事件一直以来较为多发，但受伤后如何赔偿却成了难点。梁小姐遭遇受伤后，却一直遭遇商家的避而不见和推诿。要想维护自身权益，一是向工商部门投诉，二则是直接向法院起诉。目前对于此事，工商部门已经介入。

B

女顾客做艾灸被烧伤 养生馆承诺赔偿无果

【案例介绍】

近日，市民梁小姐向记者反映，她在香洲区御蘅医道养生馆做艾灸被烫伤，后被医院确诊为三度烧伤。经投诉后，养生馆承诺会与梁小姐协商赔偿问题。但过后，商家却对赔偿问题一拖再拖，这让梁小姐感到十分气愤。

2017年11月4日，梁小姐前往该店接受艾灸，当天约下午4点半离开时，梁小姐发现，小腿的艾灸部位泛红，且在两小时后有红肿迹象。但店内人员告知她，艾灸部位四个小时内不能碰水，梁小姐便没有立即采取降温措施。

据梁小姐回忆，当天晚上八点左右，她的左右小腿内侧都出现了水泡，其中左小腿的水泡较大且有明显的疼痛感。当时，她想起该养生馆的调理师有提到，身体湿气重，做艾灸起水泡是正常现象，所以梁小姐也没有十分重视，便自行消毒并涂抹烫伤膏。

两天后，梁小姐发现，其右小腿的皮肤已逐渐愈合，而左小腿则仍未见好转。于是，梁小姐在去年11月13日到珠海市人民医院烧伤科就诊，经主任医生观察诊断后，判定为髋和下肢三度烧伤，并告知以后会留下疤痕，完全恢复至少要半年至一年的时间。

事后，梁小姐前往美容馆索赔，但商家表示，艾灸引起的水泡并不会造成如此严重的烧伤，并以此为由拒绝了梁小姐的赔偿要求。随后，梁小姐又向工商所和卫计委投诉该商家，经工商所和卫计委联系后，商家承诺将积极配合协商赔偿。今年1月10日，香洲区朝阳工商所组织双方到现场面谈协商，但商家的负责人却迟迟没有现身，最终面谈以失败告终。

御蘅医道养生馆的工作人员在接受记者采访时表示，当时双方协商时，梁小姐提出让商家不仅要支付当前的赔偿费用，还要支付后续医疗费用。这一要求让商家无法接受。

此外，该工作人员还指出，梁小姐是在接受艾灸的10多天后才找到他们索赔，其中间隔时间较长，并不能直接证明其烧伤的原因是艾灸造成的。

记者手记

小心

“免费”陷阱

你正在街边等车，可能这时有人拿着传单告诉你，旁边一家店正在做活动，现在可以免费体验或者免费领取礼品。当你抱着占小便宜的心理进去后，会在工作人员各种诱导下进行高昂的消费。消费者权益保护法规定，所有的消费必须明码，不得误导性消费。这样的“套路”早已经被揭露过多次，但仍然有人上当，“天上不会掉馅饼”，下次遇到，要么不理会，如果不慎被坑，可现场投诉给315部门或直接报警。

C

免费体验送礼品?

实则“强迫”消费!

【案例介绍】

黄女士向本报记者反映，三月初，她在南屏街口等车，有人发传单说可以免费体验，还可以领一套护肤品，她便跟着对方进入了一家名为娇姿菲娜美容店。进去之后对方表示，必须得测试皮肤，而且只耽误几分钟。

在测试中，工作人员不断说黄女士皮肤怎么怎么不好，要用一个仪器(巴掌大小)深层清洁，黄女士说可以，然后等机器开始工作后，对方表示一用就要交900元。随后还开始在黄女士脸上涂东西，等涂完后，对方表示，黄女士已经消费了3800元，得付钱，要不就买卡。黄女士这时觉得自己受骗了，表示拒绝。但对方十分强硬，表示不交钱便不准离开，最后黄女士被迫刷卡3800元。

同样类似的，张女士在珠海另一家美容店也遭遇了类似事件，被邀请前去做免费美容体验。听到是免费的，张女士就心动了。可是，在体验过程中，美容院却称必须购买近千元的产品，否则不予将她脸上的面部产品清洗干净。

对于黄女士遭遇的情况，记者获悉，在反馈给工商部门后，经工商部门工作人员调解，双方已协商解决，黄女士获得了大部分退款，张女士也获得了退款。

工商执法人员也特别提醒消费者：不要轻信美容院的“免费午餐”。“免费体验”往往暗藏玄机，当消费者真正使用时，各种附加收费项目也随之产生。做美容前消费者要详细了解什么项目是免费，什么项目是收费，如果只想体验免费项目，应事先声明。若在消费过程中上当受骗，保留证据并及时投诉。遇到店方欺诈、强制消费、侵犯消费者人身自由等情况要立即向有关部门举报或报警，依法保护自己的人身、财产安全。