“首先要保持冷静的心态。在和买家进行交流的过程中，保留恶意差评的证据，直接向淘宝店小二提出申诉，提供一些有力的证明信息给小二，这些证明信息可以让我们在维权的过程中占据优势。”

1.针对平台上面出现的恶意差评,店主可以直接联系人工客服进行申诉。

2.在申诉的时候提供具体的证据即可,比如是同行恶意差评,就可以提交同行骑手的照片或者是联系电话等具体的信息。

3.如果是消费者恶意差评,申诉时商家可以上传和消费者之间的聊天记录,比如平台聊天记录和电话录音等,如果消费者有恶意差评的倾向或者是有敲诈勒索行为