1、乘车人本人办理的，请提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件办理退票。

2、代乘车人办理的，请提供车票及代办人本人的有效身份证件原件和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件。

3、居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码。

4、如果在12306网上退票：符合网上退票条件(即：仍没有取票并且距离发车时间多于2小时)的旅客不需要身份证，可以直接在订票官网办理退票。

“需要。到火车站售票窗口退票，需要带齐纸质车票和身份证原件，退款扣除手续费后在1-15日返还到购票所用的银行账户中。此外，可以代替身份证使用的还有：临时身份证明、护照、户口本、驾驶证、港澳通行证、台湾通行证、军人相关证件等。”