10月14日，记者从保定市人民政府新闻发布会上获悉，《保定市接诉即办工作条例》已于9月28日经河北省第十三届人民代表大会常务委员会第三十

10月14日，记者从保定市人民政府新闻发布会上获悉，《保定市接诉即办工作条例》已于9月28日经河北省第十三届人民代表大会常务委员会第三十三次会议批准，将于11月1日正式实施。据悉，这是我省第一部规范接诉即办工作的地方性法规，也标志着保定市接诉即办工作进入法治化发展新阶段。

据介绍，长期以来，保定市委、市政府高度重视12345热线工作，按照“小切口、大民生”的思路，围绕“流程重造、职能重组、资源重配、机制重构、生态重建”，不断深化12345政务服务便民热线“接诉即办”改革，以12345热线及其配套网络平台为主渠道，构建了群众企业诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务长效机制。通过整体并入、双号并行、设分中心等方式，完成了全市20条政务服务热线资源整合，形成了以12345政务服务便民热线为主的“接诉”体系和“1+109+N”(1是指一个市热线办、109是指87个市直部门和22个县市区、N个乡镇街道办)的“即办”体系，热线质效整体大幅提升。

数据显示，今年前三季度保定市12345热线共受理群众诉求170余万件次，与2021年同期相比增长127.88%，接通率92.05%，解决率94.74%，满意率97.96%。