今年51岁的顾建玉，是丁兰街道长睦锦苑居民，打算办理医保退休。杭州市首个针对居民开放的社区级医保视频办服务点在丁兰绿园弄邻里中心正式

今年51岁的顾建玉，是丁兰街道长睦锦苑居民，打算办理医保退休。

杭州市首个针对居民开放的社区级“医保视频办”服务点在丁兰绿园弄邻里中心正式落地，听说家门口能办理退休手续了，顾大姐一大早，就赶到绿园弄邻里中心。

顾大姐拿出身份证、户口本等材料，邻里中心工作人员视频连线医保窗口工作人员，通过材料传输，业务办理、细节告知等环节，顾大姐的医保退休待遇就办理完成了。

“我走过来才五分钟，办理花了十分钟不到，太省心了。”顾大姐说，原本要赶去上城区行政服务中心办理，现在不用出社区，几分钟就搞定。

丁兰街道地处三区交界地带，医保办件客流量大，作为杭州市首个针对居民开放的社区级“医保视频办”服务点，拓展幸福邻里坊医保服务事项，入驻医保高频服务事项10项，并开通25个社区(村)“一网通办”平台收件账号，确保医保事项就近可办，构建“区—街道—社区(村)”三级规范化医保服务体系，形成“15分钟办事圈”。

不仅如此，幸福邻里坊医保服务重点为辖区残疾人、独居老人、重症病人、行动不便人员和其他特殊困难人群提供上门“帮办”“代办”。目前已上线医保12项代办业务，回访满意率达100%。

上城区委组织部副部长、上城区人力社保局党委书记、局长朱红表示，上城区积极打造“幸福邻里坊”医保事项就近办杭州市级试点场景，其中“视频办”医保个人事项，这是杭州医保服务体制的创新，真正把医保窗口搬到群众“家门口”，打破了医保经办的地域限制，更好地满足群众“零距离”办理医保业务的需求，切实打通医保服务群众的“最后一公里”。

下一步，上城区将加快全域普及“医保视频办”，不断优化服务模式，完善“视频办”服务事项，实现个人医保业务100%在线办理。