恒丰银行杭州富阳支行以爱赋能让适老金融服务更有温度

恒丰银行对我们老年人很好,大堂经理直接领着我到窗口办业务,不需要等待,还一直陪在身边指导办理业务。市民李大爷对恒丰银行杭州富阳支行...

“恒丰银行对我们老年人很好,大堂经理直接领着我到窗口办业务,不需要等待,还一直陪在身边指导办理业务。”市民李大爷对恒丰银行杭州富阳支行营业网点服务赞不绝口。

以爱赋能,让适老金融服务更有温度。恒丰银行杭州富阳支行立足老年人群实际金融需求,不断提升适老服务水平,让“暖心窝”的金融服务走进更多老年人心坎。

“软”“硬”发力专属服务暖人心

不少来办理业务的老年客户说:“业务办理有专窗、全程服务有陪伴、离开柜台有叮嘱,恒丰银行就像家一样。”

恒丰银行杭州富阳支行开设“爱心窗口”,为有需要的老年客户提供“绿色通道”,优先办理;在厅堂配备老花镜、急救箱和轮椅等硬件设施,为老年客户提供舒适、安全的体验环境;推出老年客户专属贴心服务,解决“看不见、看不清”等实际困难;提供测量血压等“有温度”的“软服务”,得到老年客户一致好评。

足不出户金融服务在身边

针对年纪大、行动不便的老年客户,恒丰银行杭州富阳支行还延伸服务触角,主动将金融服务送上门。

近日,恒丰银行杭州富阳支行接到一位女士电话,称其父亲为支行客户,因忘记密码致使银行卡冻结无法使用。由于老人已90多岁高龄,腿脚行动不便,需要支行工作人员帮助。支行迅速响应,派出3名员工组成老年客户服务小组,1小时内赶到老人家,核实身份信息后,由老人委托其女代为办理银行卡解锁业务。

秉承“向上向善向美”企业文化,“以老年客户为中心,为其提供力所能及的优质金融服务”理念已深植支行员工内心,类似温暖场景时有发生。

防范诈骗用心守护“夕阳红”

“阿姨,天上不会掉馅饼,不要轻信这些投资项目,要捂紧您的钱袋子啊!”在理财室,恒丰银行杭州富阳支行工作人员耐心为市民张奶奶普及防诈骗知识。

张奶奶近期对一个高回报的投资项目感兴趣,想要办理银行卡并预存资金,称之后每月可返还资金。工作人员凭借专业知识储备和高度责任感,向张奶奶详细阐述电信诈骗的主要特征,列举一系列针对老年人群的电信诈骗典型案例,不厌其烦地做好劝导解释工作,终于成功阻止其上当受骗,保全了张奶奶的养老金。

恒丰银行杭州富阳支行通过“请进来、走出去”方式开展了形式丰富的宣传活动,介绍防范电信诈骗、个人信息保护等金融知识,让更多老年人“捂紧”钱袋子,安度幸福晚年。

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